🔒 سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تُولي مؤسسة الوثائق الرقمية للسفر والسياحة (الاسم التجاري: عرب فلاي / Arab Fly) أهمية قصوى لخصوصية مستخدميها وحماية بياناتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند استخدامكم لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ "عرب فلاي" وبوابة خدماتنا وبرنامج المكافآت التابع لنا، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (نظام حماية البيانات الشخصية PDPL) ومعايير متجر آبل (Apple App Store).

1. البيانات التي نجمعها

لقبول حجزك وتقديم خدمات السفر وإدارة برنامج مكافآت العملاء، نقوم بجمع البيانات التالية:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الهاتف / رقم الواتساب، البريد الإلكتروني.
• بيانات الحجز والسفر: تفاصيل حجز الطيران والفنادق والسيارات، تواريخ السفر، أسماء المسافرين، تفاصيل التذاكر والمبالغ المدفوعة.
• بيانات العضوية والمكافآت: مستوى العضوية (كلاسيك، فضي، ذهبي)، رصيد نقاط الولاء، أرقام الحجوزات المؤهلة، والمكافآت المستحقة.
• بيانات الجلسة والجهاز: عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، ومعرفات الجهاز الفريدة لضمان أمان التطبيق وتحسين تجربة المستخدم.

2. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المحددة التالية فقط:

• إتمام خدمات الحجز: إصدار تذاكر الطيران، حجوزات الفنادق، وتأكيد خدمات السفر.
• ربط العضوية والحجوزات: يُستخدم رقم الواتساب المسجل وقت الحجز كمعرف رئيسي لربط حجوزاتك وحساب نقاط المكافآت الخاصة بك تلقائياً.
• إدارة برنامج المكافآت: احتساب نسبة النقاط المؤهلة وتحديد مستويات الترقية وتطبيق مكافآت الحجوزات (المحددة في شروط البرامج).
• خدمة العملاء والدعم الفني: التواصل معك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لإرسال تفاصيل الحجز، التحديثات، أو الرد على استفساراتك.
• الأمان والامتثال القانوني: التحقق من هوية العضو لمنع الاحتيال أو إنشاء الحسابات المتعددة أو الاستخدام غير المشروع للتطبيق.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجرها لأي أطراف ثالثة. يتم مشاركة بياناتك فقط في الحالات الناتجة عن تقديم الخدمة، وهي:

• مزوّدو خدمات السفر: خطوط الطيران، الفنادق، وشركات تأجير السيارات لإتمام حجزك وإصدار التذاكر.
• بوابات الدفع الإلكتروني: معالجة المدفوعات المالية المباشرة بشكل آمن ومشفر (نحن لا نخزن بيانات بطاقات الائتمان بالكامل على سيرفراتنا).
• الجهات الحكومية والقضائية: فقط إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة والقوانين النافذة في المملكة العربية السعودية.

4. أمان البيانات والحفظ

نطبق أحدث المعايير التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التغيير، أو الإفصاح، أو الاتلاف. يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين التطبيق والسيرفرات باستخدام تقنيات (SSL/TLS).

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو بقدر ما هو ضروري لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية والمالية.

5. حقوق المستخدم وحذف الحساب (Account Deletion)

وفقاً لأنظمة حماية البيانات وسياسات متجر متجر آبل (Apple):

• يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية المسجلة لدينا وطلب تصحيحها.
• طلب حذف الحساب والبيانات: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت عبر التواصل معنا بريدياً على support@arabfly.com أو عبر الواتساب المخصص للدعم. سنقوم بمعالجة طلبك وحذف بياناتك غير المترتب عليها التزامات مالية أو نظامية قائمة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

6. الإلغاء والتعديل على سياسة الخصوصية

تحتفظ "عرب فلاي" بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة. يتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني مع تغيير تاريخ "آخر تحديث".

7. معلومات الاتصال ومسؤول الخصوصية

إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات بشأن سياسة الخصوصية أو معالجة بياناتك، يمكنك التواصل مع الفريق القانوني وفريق الدعم الفني عبر القنوات التالية: